Setransp divulga dados de pesquisa de satisfação com usuários do transporte municipal
Guilherme Silva/Ônibus Brasil
Uma pesquisa realizada pela Secretaria de Transportes (Setransp) apontou que a maioria dos usuários do sistema de transporte municipal são mulheres, cerca de 65% do total. O problema mais frequente apontado pelos usuários é a superlotação dos ônibus, seguido pelo elevado tempo de espera.
A Secretaria de Transportes (Setransp) realizou a pesquisa de satisfação em parceria com a WRI Brasil. Essa foi a terceira edição da pesquisa, sendo que a primeira foi feita em 2023, a segunda em 2025. A pesquisa foi realizada com amostra de 262 pessoas e contemplou as linhas 11PR, 12CO, 13TR, 17SA, 22ME, 30JT, 33MA, 95CF, 96CF e 97SH.
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As respostas traçaram o perfil dos usuários dos ônibus municipais de Praia Grande. Confira abaixo:
64% são mulheres
62% se identificam como pretos ou pardos
48% possuem renda familiar de 1,5 salários mínimos
65% utilizam o ônibus 5 vezes ou mais por semana
69,1% utilizam o transporte para ir ao trabalho
62% gastam em média 1 hora com deslocamentos
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Pontos positivos
Neste ano, seguindo os critérios do estudo, a nota de satisfação geral dos usuários foi 7. Os fatores da qualidade com maior satisfação foram: informação ao cliente e conforto nos terminais.
Em 2025, a “informação ao cliente” tinha nota 5,7 e saltou para 7,6, destacando-se o fator de qualidade com maior satisfação. O “conforto nos terminais” obteve nota 6,2 no ano anterior, já nesse conseguiu nota 7,5. O quesito “forma de pagamento e recarga” teve 6,9 em 2025 contra 7,4. O “conforto nos ônibus” também progrediu de nota, levando 6,8 em 2025 e 7,2 nesse ano.
Segundo a prefeitura, 78% dos entrevistados concordam que podem confiar nos ônibus para seus deslocamentos. Outro dado interessante é que 87% dos clientes são a favor da implantação de ônibus elétricos. Ainda nesse contexto, 80,5% recomendaria o sistema de transporte coletivo por ônibus.
Setransp divulga dados de pesquisa de satisfação com usuários do transporte municipal
Jairo Marques/Prefeitura de Praia Grande
Problemas
O estudo ainda demonstrou os pontos de melhoria no sistema de transporte municipal. O problema mais frequente apontado pelos usuários é a superlotação dos ônibus, seguido pelo elevado tempo de espera e pelos atrasos durante a viagem.
Outro ponto de atenção é a disponibilidade dos serviços no período noturno e aos fins de semana. A prefeitura não informou a porcentagem relacionada aos problemas apontados pelos usuários.
“Através da pesquisa entendemos o que a população quer como melhoria e podemos traçar as metas, direcionar os investimentos e, dessa forma, entregar para todos os usuários do transporte municipal as melhores condições possíveis para que eles possam se deslocar com qualidade, segurança e eficiência”, informou o secretário de Transportes, Leandro Avelino, em nota divulgada pela prefeitura.
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Fonte: G1
