Encontrei meu personal shopper —e ele se chama ChatGPT.
Confesso que não tinha pensado em usar uma plataforma de IA para fazer compras até que uma amiga contou ter recorrido ao ChatGPT para achar a melhor camiseta branca básica. Mas isso virou uma tendência crescente: consumidores têm recorrido a ferramentas como Gemini, Perplexity e Claude para facilitar tarefas do dia a dia.
De acordo com a Adobe Analytics, o tráfego dessas plataformas para sites de varejo durante as promoções de julho cresceu 4.700% em relação ao ano anterior. Vivek Pandya, analista-chefe da Adobe Digital Insights, espera um aumento de 515% a 550% durante o período de festas deste ano, comparado a 2024.
Embora a proporção de visitas que se convertem em compras ainda seja menor do que a de outras fontes de tráfego, a diferença está diminuindo, disse Pandya. “As pessoas querem tornar suas jornadas de compra mais simples e, ao mesmo tempo, economizar dinheiro”, afirmou.
Ao contrário de buscas no Google ou em marketplaces como Amazon, Walmart e eBay, as plataformas de IA podem oferecer sugestões personalizadas com base em orientações detalhadas. Isso é útil, por exemplo, se você está começando um novo hobby ou quer comparar preços entre varejistas sem a poluição de produtos patrocinados.
Segundo Pandya, a origem dos dados usados por essas ferramentas —análises e discussões em toda a internet— pode aumentar a confiança dos consumidores. As empresas destacam que anunciantes não podem pagar para ter seus produtos exibidos e que não recebem comissão caso o usuário finalize a compra no site do varejista.
Essas plataformas estão ficando mais sofisticadas, e os varejistas já reconhecem que essa é a próxima fase do comércio eletrônico, disse Melissa Minkow, diretora global de estratégia de varejo na CI&T.
No fim de setembro, o ChatGPT anunciou o “Instant Checkout”, parceria com Shopify e Etsy que permite aos usuários dos Estados Unidos comprar diretamente nesses sites, por exemplo.
Mas os alertas sobre IA também valem aqui: preços e cupons podem estar desatualizados, e descrições de produtos podem confundir o chatbot —por exemplo, um varejista pode listar um “casaco de lã” que, na verdade, é feito majoritariamente de poliéster. Portanto, mantenha a cautela.
Para entender como usar essas novas ferramentas, veja abaixo um guia prático sobre como elas fazem recomendações e como usá-las para encontrar o melhor preço.
1. SAIBA O QUE VOCÊ QUER
Se você só sente vontade de gastar, mas não sabe com o quê, o ChatGPT não vai ajudar muito. O ideal é começar com uma ideia clara do que está procurando.
No meu caso, preparando-me para o clima frio, pedi ao ChatGPT sugestões de hidratantes faciais. Comecei explicando o que buscava.
Mesmo com uma descrição vaga (e uma mentirinha de leve sobre ser “nova no mundo dos cuidados com a pele”), o chatbot apresentou boas opções com links diretos para os sites de compra.
Abaixo das imagens, havia sugestões adicionais divididas por categorias, como “bons hidratantes para iniciantes” e “recomendações de especialistas”, com links para conteúdos que mencionavam os produtos. O ChatGPT também incluiu descrições e benefícios de cada item.
2. DÊ UMA PERSONA AO CHATBOT
Como meu pedido inicial foi genérico, segui a dica de Pandya: dar ao chatbot um papel a interpretar. Segundo ele, isso ajuda o modelo a entender o nível de detalhe esperado nas recomendações.
O ChatGPT logo me chamou a atenção por ter sido vaga demais e listou perguntas para afinar a busca:
meu tipo e preocupações de pele, quando pretendo usar o hidratante, meu orçamento, ingredientes ou marcas preferidas, textura e acabamento desejados e o clima do lugar em que eu moro.
3. SEJA ESPECÍFICO
Quanto mais detalhes você der, melhores serão as sugestões. Respondi às perguntas com o máximo de precisão possível. O ChatGPT então trouxe uma lista com destaque e justificativas:
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Escolha principal: La Roche-Posay Toleriane Double Repair Face Moisturizer
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Alternativa forte: CeraVe PM Facial Moisturizing Lotion
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Alternativa premium: EltaMD PM Restore Moisturizer
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Menção honrosa: First Aid Beauty Ultra Repair Face Moisturizer
Gostei da seleção: marcas conhecidas, preços razoáveis e opções indicadas para pele sensível. Também notei consistência nas respostas (a CeraVe já havia aparecido na primeira sugestão).
4. Verifique as informações
Ainda assim, eu esperava opções mais criativas e, confesso, queria acumular mais pontos no programa de fidelidade da Sephora. Então pedi que o ChatGPT sugerisse produtos vendidos lá.
Foi quando percebi um erro: entre as sugestões estava a marca coreana Cosrx, mas o link da Sephora levava a uma página vazia. O produto não é mais vendido na loja.
A lição que fica é: sempre cheque as informações do chatbot.
5. Compare preços
Com a inflação em alta, os consumidores estão cada vez mais cautelosos ao gastar com produtos supérfluos. Use a IA para comparar preços e buscar descontos. O ChatGPT pode sugerir estratégias como assinaturas “subscribe-and-save”, plug-ins de cashback (como o Rakuten), cupons e códigos promocionais de programas de fidelidade.
Aqui, também vale ser detalhista: especifique tamanho do produto, limite de preço e prazo de entrega.
Os preços sugeridos pelo ChatGPT costumam ser coerentes com o mercado, mas lembre-se de clicar nos links para verificar atualizações. O Google Shopping faz algo parecido, mas sem o mesmo grau de personalização.
Apesar da necessidade de checar tudo, o ChatGPT é uma ferramenta útil para comparar preços, especialmente durante grandes eventos como a Black Friday e a Cyber Monday.
