Assim, a TAP informou que o animal deveria viajar no bagageiro, o que a família não aceitou. Segundo eles, por ser um cão de serviço, Teddy não pode ser transportado separado das pessoas, em um compartimento de cargas. A TAP afirmou que o cumprimento da decisão violaria seu manual de operações e colocaria em risco a segurança a bordo.
