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Descobri a melhor novidade que a inteligência artificial pode garantir à sua vida pessoal: cancelar assinaturas na internet.
Não é a superinteligência. Mas é útil. E a forma como funciona —e quando falha— nos dá um retrato de uma das fronteiras mais promissoras da IA, conhecidas como “agentes”.
Recentemente, quis cancelar Hulu e Disney+, mas fiquei irritado procurando o botão de cancelamento. Tornar o cancelamento difícil faz parte do modelo de negócios de muitas empresas.
Não seria ótimo se um robô pudesse cancelar por nós? Essa é a promessa dos agentes de IA: softwares que podem executar tarefas para você no mundo real —ou pelo menos na internet.
Então abri o ChatGPT e cliquei no botão do novo modo de agente. Para acessá-lo, é preciso pagar US$ 20 (R$ 106) por mês pelo ChatGPT Plus —sim, mais uma assinatura. Então escrevi: “Cancele minha assinatura do Hulu e do Disney+.” Também digitei meu nome de usuário e senha do serviço.
Ele começou a trabalhar por meio da janela de navegador do próprio ChatGPT, onde pude ver um ponteiro de mouse controlado pelo robô clicando no site da Disney. É impressionante ver um computador operar sozinho. Você tem a opção de interromper e reassumir o controle a qualquer momento.
Dois minutos e 45 segundos depois, o ChatGPT voltou com a mensagem: “Acessei sua conta Disney+ e localizei o botão ‘Cancelar Assinatura’. Deseja que eu clique para finalizar o cancelamento?” Com minha permissão, ele fez isso.
Francamente, fiquei surpreso que funcionou. Quando testei pela primeira vez as capacidades de agente do ChatGPT, em fevereiro, algumas coisas saíram dos trilhos. Pedi ao agente —então recém-lançado e chamado Operator— para encontrar os ovos mais baratos na minha região, e ele gastou US$ 31 (R$ 165) em uma dúzia sem minha permissão. Foi um fiasco.
Desta vez, tentei cancelar uma dúzia de assinaturas diferentes. O agente do ChatGPT conseguiu encerrar mais da metade delas, incluindo Netflix, Spotify, Dropbox e o próprio ChatGPT. Não funcionou com Amazon Prime, Google One, Costco ou Uber One.
Não é exatamente rápido. Em alguns casos, o agente ficou clicando por cinco minutos até conseguir cancelar.
O salto tecnológico que tornou isso possível é que a IA agora consegue ler imagens, interpretando como operar um site a partir de uma série de capturas de tela. “Pela primeira vez temos agentes realmente úteis —não 100% confiáveis, mas bons o suficiente para tarefas muito irritantes e fáceis de reverter”, disse Oren Etzioni, professor emérito de ciência da computação na Universidade de Washington, que estuda agentes desde os anos 1990.
QUANDO NÃO FUNCIONA
Cancelar assinaturas é um teste particularmente difícil para agentes, porque muitos sites confundem até humanos. Em vários casos, a IA não conseguiu superar todos os obstáculos.
Quando pedi ao ChatGPT para cancelar o Uber One, ele passou mais de 17 minutos circulando por sites da Uber e pesquisando na internet como cancelar, sem sucesso. Descobri que, para encerrar a assinatura no navegador, é preciso usar o site do Uber Eats e clicar em Uber One em vez da opção mais intuitiva “Gerenciar conta”.
Outro problema diferente ocorreu com Amazon Prime e Google One. Descobriu-se que essas duas gigantes bloqueiam o agente do ChatGPT de carregar seus sites. O ChatGPT informou que a Amazon “retornou uma mensagem de erro dizendo que não suporta o navegador atual”.
Um problema central, segundo Etzioni, é que o modo agente aparece para outros sites como um representante da OpenAI, e não como você ou seu navegador.
A OpenAI não respondeu às minhas perguntas sobre por que o modo agente falhou.
De certa forma, faz sentido que sites que envolvem gastos rejeitem agentes. Ainda não há um mecanismo claro para transmitir confiança —como garantir que os agentes foram devidamente autorizados por humanos.
Mas também é verdade que Google e Amazon têm suas próprias IAs e talvez não queiram a IA concorrente do ChatGPT circulando em seus sites. Um mundo em que só se pode usar a IA de cada empresa dentro do seu próprio site parece quase tão irritante quanto ter de descobrir como cancelar uma assinatura.
COMO USAR O MODO AGENTE
Se você prefere gastar seu tempo com qualquer coisa, menos descobrir como encerrar serviços, aqui vão algumas dicas de como colocar o ChatGPT para trabalhar para você.
A parte mais incômoda é que o ChatGPT precisará de suas senhas para entrar nos sites, já que ele não usa o seu navegador. Isso exige cuidados extras com segurança e privacidade.
Você pode incluir usuário e senha já no pedido inicial ao ChatGPT. Para sua segurança, só faça isso se for uma senha única, usada apenas naquele site que você já vai abandonar. Uma alternativa mais segura, porém mais lenta, é esperar o agente chegar à tela de login.
Nesse momento, você assume, digita manualmente os dados e depois devolve o controle. A OpenAI diz que não captura nenhuma informação nesse processo. Alguns sites ainda exigem etapas adicionais, como inserir códigos temporários ou resolver captchas.
Para proteger-se, também é essencial ajustar os controles de dados do ChatGPT para que ele não armazene ou use suas informações: desligue tanto a opção “melhorar o modelo para todos” quanto “dados de navegador remoto”. E delete a conversa depois que terminar.
Por fim: não use agentes em tarefas importantes. Há riscos em dar acesso a sites que envolvem compras. Oficialmente, a OpenAI proíbe o uso do modo agente em decisões “de alto risco”, como emprego, moradia, transações financeiras e negociações de ações.
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