Por volta de 12h15, Renata entrou no ônibus, que estava cheio, e ficou apoiada na janela, segurando a barra de apoio próxima à entrada do veículo. Cerca de oito minutos depois, às 12h23, a janela começou a se deslocar da estrutura. Pouco mais de um minuto depois, ao passar por uma curva, Renata soltou a barra, a janela se desprendeu completamente e ela caiu do coletivo.
