Reclamações sobre centros de saúde de Campinas crescem 22% em 2025 | G1

As reclamações sobre os centros de saúde (CSs) de Campinas (SP) cresceram 22% em 2025, segundo dados obtidos por meio da Lei de Acesso à Informação. Até 15 de dezembro, foram registradas 4.383 queixas nos canais oficiais da Prefeitura.
Em 2024, o total havia sido de 3.590. Os registros envolvem unidades da rede municipal em diferentes regiões da cidade e são feitos por canais como o telefone 156 e a Ouvidoria Municipal.
Os principais motivos incluem:
demora no atendimento
falta de vagas para consultas e especialidades
dificuldade para realização de exames
ausência de profissionais
mau atendimento na recepção
falta de equipamentos e insumos
centros de saúde fechados durante o horário de funcionamento
Na comparação de janeiro a novembro, as reclamações passaram de 3.420 em 2024 para 4.252 em 2025, um aumento de 24,3%.
Resultado de exame dois anos depois
A psicóloga Fabiana Lúcio mora em Campinas há cinco anos e utiliza a rede pública de saúde desde então. Moradora da região central, ela procurava o Centro de Saúde Padre Vieira quando precisava de atendimento. Segundo Fabiana, ao longo do período, houve experiências positivas e negativas.
Ela relata que, durante um acompanhamento ginecológico, realizou um exame preventivo, mas recebeu o resultado apenas dois anos depois. Em uma situação mais recente, afirma que não foi atendida por estar com o cadastro desatualizado.
“E eu não sabia, eu não fui informada disso. Quer dizer, foram duas vezes que eu precisei recorrer à rede particular, sendo que o SUS está aí para todos nós”, disse a psicóloga.
Outros relatos
A equipe de reportagem esteve no CS Padre Vieira e ouviu outros usuários da unidade. Alguns relataram tempo de espera prolongado, especialmente no acolhimento, e disseram que é necessário chegar cedo para conseguir atendimento.
“Ah, eu vim três vezes aqui com uma profissional que também não vou citar nomes e ela não estava, não compareceu. Faltou. Três consultas marcadas, agendadas, faltou. E eu não estava bem”, contou a aposentada Suzete Fraga.
Pacientes aguardam atendimento em centro de saúde de Campinas (SP)
Luciano Machado/EPTV
O que diz a Prefeitura de Campinas
Em nota, a Prefeitura de Campinas, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, informou que, até 30 de novembro de 2025, a rede municipal realizou 15% mais atendimentos em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Segundo a Secretaria, as reclamações registradas em 2025 correspondem a 0,09% do total de atendimentos. Em 2024, o índice foi de 0,08%.
A Prefeitura informou ainda que, desde 2021, foram inauguradas nove unidades de saúde, com previsão de mais 16 unidades. No mesmo período, 89 unidades passaram por reformas.
Sobre os exames, a pasta informou que o laboratório municipal ampliou a capacidade de 4 milhões para 5 milhões de exames por ano. Também foram contratados, desde 2021 até 16 de dezembro deste ano, 688 médicos e 1.734 profissionais de outras categorias da saúde.
Em relação ao caso de Fabiana Lúcio, a secretaria informou que o resultado do exame citado levou cerca de dois meses para ficar pronto. A coleta foi feita pela rede municipal, e o processamento do exame é de responsabilidade do Estado.
VÍDEOS: tudo sobre Campinas e região
Veja mais notícias sobre a região no g1 Campinas