A Plataforma Fala.BR, o principal canal de ouvidoria do governo federal, passará a empregar Inteligência Artificial (IA) para facilitar o acesso dos cidadãos. Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), a iniciativa, que entra em vigor na próxima segunda-feira (6), visa aprimorar a interação ao reduzir dúvidas e agilizar o processo de comunicação, tornando-o mais acessível. Essa reformulação é especialmente benéfica para usuários que acessam via dispositivos móveis, atualmente a maioria.
Aprimoramentos com Inteligência Artificial
O novo sistema utiliza IA para identificar automaticamente a natureza das mensagens enviadas pelos cidadãos, categorizando-as como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, garantindo seu registro correto. Em breve, a tecnologia também sugerirá a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, minimizando erros que antes dependiam exclusivamente da escolha do usuário em listas extensas.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, ressalta que a aplicação da IA tornará o acesso às ouvidorias governamentais ainda mais simples e ágil. Ele enfatiza a importância das manifestações cidadãs como insumos cruciais para a melhoria da infraestrutura e dos serviços públicos, como em escolas, hospitais e estradas, consolidando a participação social como um pilar fundamental para um país forte.
Estímulo à Participação Social e Gestão
Valdirene Paes de Medeiros, ouvidora-geral da União, destaca que as facilidades implementadas estimulam uma maior participação social. O formato otimizado reduz incertezas e agiliza o processo, beneficiando inclusive usuários com menor familiaridade digital. Isso gera uma experiência mais simples, eficiente e confiável, diminuindo barreiras na comunicação com o poder público.
Houve também melhorias na gestão das informações prestadas pelas ouvidorias de órgãos públicos. Conforme Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, as ouvidorias agora podem incluir seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR. Essa funcionalidade centraliza a divulgação de atividades e avanços, otimizando a capacidade de resposta assertiva aos cidadãos.
Fala.BR: Histórico e Impacto Social
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, opera desde 2019. Por meio dela, cidadãos enviam manifestações para o governo federal, estados e municípios que aderem à ferramenta, podendo acompanhar a tramitação com prazos definidos para respostas dos órgãos responsáveis.
Além de fornecer à administração pública informações vitais sobre as prioridades da população, as manifestações via Fala.BR são fundamentais no combate à corrupção. Um exemplo recente é uma operação da CGU e Polícia Federal contra desvios de recursos da educação em um município baiano, que teve origem em uma denúncia feita pela plataforma.
