A Amazon enviou uma notificação judicial à Perplexity exigindo que a startup de busca com inteligência artificial proíba o Comet, seu agente de navegação na internet com IA, de fazer compras em nome dos usuários.
O gigante do ecommerce acusa a Perplexity de cometer fraude informática ao deixar de revelar quando seu agente de IA está realizando compras em nome de um usuário, em violação aos termos de uso da Amazon, segundo pessoas familiarizadas com a carta enviada na sexta-feira (31).
O documento também afirma que a ferramenta da Perplexity prejudicou a experiência de compra na Amazon e introduziu vulnerabilidades de privacidade, disseram essas pessoas, que falaram sob condição de anonimato para discutir assuntos internos.
No blog da empresa, a Perplexity disse que a Amazon está intimidando uma concorrente menor com um produto rival e argumentou que os usuários devem poder escolher o agente de sua preferência para realizar compras na plataforma.
“É uma tática de intimidação para assustar empresas inovadoras como a Perplexity e impedi-las de tornar a vida das pessoas melhor”, escreveu a startup.
O confronto entre Amazon e Perplexity oferece um vislumbre inicial de um debate crescente sobre como lidar com a proliferação de agentes de IA que executam tarefas cada vez mais complexas para os usuários, incluindo compras.
Assim como a OpenAI e a Alphabet (Google), a Perplexity tem buscado repensar o navegador da web em torno da IA, com o objetivo de automatizar mais ações para os usuários, como redigir emails e realizar pesquisas.
A Amazon também está desenvolvendo seus próprios agentes de IA, incluindo alguns capazes de fazer compras. Em abril, a empresa apresentou um recurso —ainda em teste— chamado Buy For Me (“Compre por mim”), projetado para permitir que os clientes comprem em sites de marcas dentro do aplicativo de compras da Amazon.
Outro assistente de IA, chamado Rufus, pode navegar no site da Amazon, recomendar produtos e colocá-los no carrinho. Mas grande parte da experimentação sobre como agentes podem interagir com a web tem sido feita por startups como a Perplexity, atualmente avaliada em US$ 20 bilhões.
“A Amazon é uma empresa da qual tiramos muita inspiração”, disse o CEO da Perplexity, Aravind Srinivas, em entrevista. “Mas não acho que seja bom para o cliente forçar as pessoas a usarem apenas o assistente deles —que talvez nem seja o melhor.”
Os termos de uso do site de varejo da Amazon proíbem “qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas semelhantes de coleta e extração de dados”.
Em novembro de 2024, a Amazon pediu à Perplexity que parasse de usar agentes de IA capazes de fazer compras no site até que as duas empresas chegassem a um acordo sobre a prática, disseram as fontes. A startup cumpriu.
Mas, em agosto deste ano, a Perplexity começou a usar seu novo agente de navegação Comet, que havia feito login nas contas da Amazon dos usuários, dizia a carta. Desta vez, a Perplexity identificou seus agentes como um navegador Google Chrome, afirmou a Amazon. Quando a Perplexity se recusou a interromper o uso dos bots, a Amazon tentou bloqueá-los, mas a startup lançou uma nova versão do Comet para contornar a medida de segurança.
“Achamos que é algo bastante simples: aplicativos de terceiros que oferecem fazer compras em nome dos clientes de outras empresas devem atuar de forma transparente e respeitar a decisão dos provedores de serviço de participar ou não”, disse Lara Hendrickson, porta-voz da Amazon, em comunicado por email.
Ela acrescentou que outras empresas, incluindo serviços de entrega de comida e agências de viagens online, operam da mesma forma.
“Aplicações de terceiros com agentes, como o Comet da Perplexity, têm as mesmas obrigações, e pedimos repetidamente que a Perplexity removesse a Amazon da experiência do Comet, especialmente à luz da experiência de compra e atendimento ao cliente significativamente piorada que ele oferece”, acrescentou Hendrickson.
Em resposta à acusação da Amazon de que a Perplexity estaria disfarçando seus agentes, Srinivas disse que não vê necessidade de distinguir um usuário de um agente que ele autoriza a agir em seu nome. Ele argumentou que os agentes deveriam ter “os mesmos direitos e responsabilidades que um usuário humano real”. “Não é papel da Amazon supervisionar isso”, afirmou.
Nos últimos 18 meses, a Perplexity foi acusada por veículos de imprensa de usar seus conteúdos em resumos de notícias feitos por IA sem permissão e de comprar dados obtidos ilegalmente em sites de discussão do Reddit.
A Perplexity já afirmou que “lutará vigorosamente pelo direito dos usuários de acessar livre e justamente o conhecimento público”.
Srinivas disse que o Comet não está treinando nem coletando informações da Amazon com seu agente, apenas realizando ações necessárias para comprar em nome dos usuários. Em um post em resposta à notificação, a Perplexity também acusou a Amazon de tentar “eliminar os direitos dos usuários” para vender mais anúncios.
Agentes de compras podem, no futuro, representar uma ameaça significativa ao lucrativo negócio de publicidade da Amazon, que ganha a maior parte de seu dinheiro vendendo espaços de destaque em sua loja online, em resposta às pesquisas de produtos feitas por clientes. Se bots fizerem compras pelos consumidores, o valor desses anúncios tende a cair.
