A discussão em torno do Pix escancarou as dificuldades de comunicação do governo federal, ao mesmo tempo em que fortaleceu a oposição nas redes sociais. O vídeo que mais viralizou sobre o tema é do deputado Nikolas Ferreira (PL) com mais de 320 milhões de visualizações em apenas cinco dias.
Para efeito de comparação, os vídeos de Barack Obama, um dos políticos com maior número de seguidores no Instagram, dificilmente chegam aos 10 milhões de visualizações. Nem Kim Kardashian, Trump, Messi, Neymar, Lula e nem Bolsonaro tiveram vídeos com o mesmo alcance. Cristiano Ronaldo é a única exceção. Sua conta no Instagram possui mais de 647 milhões de seguidores, e, ainda assim, superou a marca de Nikolas apenas uma vez.
A postagem de Nikolas encontrou enorme ressonância com o sentimento de uma grande parcela das pessoas, e as principais vulnerabilidades do governo exploradas pelo deputado são a dificuldade de comunicação e a credibilidade junto à população.
Desde o início, o governo enfrenta o desafio de comunicar seus feitos de forma simples e nos formatos adequados para o ambiente digital. Soma-se a isso o fato de que há muitas pessoas tentando se promover nas redes sociais criticando o governo e suas ações, o que dificulta ainda mais a divulgação dos pontos positivos.
Na última terça-feira (14), o presidente Lula oficializou a troca no comando da Secretaria de Comunicação da Presidência da República. Sidônio Palmeira assume a pasta com o desafio de criar uma estratégia de comunicação atualizada e que leve em conta as nuances das redes sociais. É necessário construir uma linguagem que seja capaz de engajar e conectar com as pessoas.
Em suas redes sociais, Lula gravou um vídeo com a jaqueta do Corinthians para anunciar que não haverá taxação no Pix. O formato já é destoante dos demais em sua conta, mas ainda está longe da capacidade da direita de se comunicar nas redes sociais.
Nos mais de 90 mil grupos públicos de WhatsApp analisados pela Palver, o vídeo de Lula circulou timidamente. No entanto, outra figura da esquerda conseguiu acertar o tom na comunicação e foi amplamente reproduzida nos grupos. A postagem da deputada federal Erika Hilton (PSOL) foi compartilhada em grupos de esquerda e direita no WhatsApp. No Instagram, o vídeo obteve mais de 40 milhões de visualizações, frente aos 17 milhões do vídeo de Lula.
A falta de credibilidade do governo também foi explorada no vídeo de Nikolas. A confiança da população serve como um escudo contra as fake news. Se há confiança, quando uma informação duvidosa passa a circular, as pessoas dão o benefício da dúvida e aguardam atualizações. Quando não há confiança, é como se qualquer informação fosse consumida sem filtro, despertando as emoções instantaneamente.
No monitoramento da Palver, há vídeos circulando em grupos de direita desde outubro e cujo conteúdo visa minar a credibilidade do governo fazendo associações com a China e outras ditaduras. Nesses vídeos, fala-se na fiscalização das transações digitais como uma forma de controle dos governos ditatoriais sobre sua população.
Quando o tema do Pix ganha destaque no debate público, as informações são deturpadas pelos ruídos causados por esses vídeos que já circulavam. Quando o assunto é trazido, ao invés da pessoa processar como uma nova informação, que pode ou não ser verdadeira, cria-se ressonância com uma memória ruim, que traz sentimento de ameaça e medo.
Enquanto no curto prazo é importante para o governo conseguir acertar o formato e linguagem das redes sociais, no longo prazo o que importa é a construção e fortalecimento da credibilidade. Portanto, o ministro Sidônio tem o desafio de encontrar porta-vozes que acumulam credibilidade junto à opinião pública ao mesmo tempo em que estrutura uma máquina de comunicação digital.
O resultado nessa empreitada pode indicar como será a performance do governo nas eleições do próximo ano.
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