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Trens em operação no Metrô do DF
Reprodução/Metrô-DF
Passageiros que usam o Metrô do Distrito Federal vão poder usar o aplicativo oficial do serviço para denunciar, em tempo real, situações como importunação sexual, furtos, roubos e episódios de violência nos trens.
📱Um botão para facilitar a denúncia foi incluído no app nesta segunda-feira (15) – é necessário atualizar o aplicativo, disponível para Android e iOS.
🚇 O serviço vai funcionar entre 5h30 e 0h30, quando há circulação de pessoas nas estações e nos vagões.
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O objetivo, segundo o Metrô, é reduzir o tempo de resposta e agilizar as ações necessárias em cada ocorrência.
Segundo a gerente de Segurança, Paula Marinho, o recurso também permite denunciar casos de comércio irregular e uso indevido dos carros exclusivos, por exemplo.
Já problemas estruturais ou operacionais das estações e trens devem continuar sendo comunicados à Ouvidoria, pela aba Participa DF no aplicativo ou pelo site do órgão.
Segundo Paula, as denúncias podem ser feitas de modo anônimo ou identificado, conforme a preferência do usuário.
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Como funciona?
O recurso “Segurança” foi incluído na aba “Serviços” junto ao botão de “Achados e Perdidos”.
Ao entrar na opção, o usuário pode:
informar se prefere o anonimato ou incluir dados pessoais;
indicar onde ocorreu o caso – em qual estação, em qual área ou durante uma viagem, por exemplo;
detalhar a situação.
Tela do app do Metrô-DF com botão para denúncias de segurança
Metrô-DF/Reprodução
As denúncias são recebidas e tratadas pelo Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF.
Os empregados da companhia podem abrir um bate-papo com o usuário para solicitar mais dados, como o número do trem ou ponto específico da ocorrência.
Em seguida, cabe ao responsável pelo atendimento acionar a equipe da estação e as forças de segurança.
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Dados de ocorrências
Em 2025, o Metrô-DF já registrou 516 boletins de ocorrência relacionados a crimes como importunação sexual, violência física, furto e roubo. Em todo o ano de 2024, foram 483 registros. Os dados também são encaminhados à Polícia Civil.
Há ainda 225 registros em 2025 de infrações administrativas e problemas operacionais como comércio irregular, uso indevido de carro exclusivo e “comportamentos antissociais” – foram 253 em 2024.
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Metrô-DF: App passa a receber denúncias de segurança em tempo real | G1
