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Há uma série de questões sobre o Trump Mobile, o novo serviço de telefonia móvel da Organização Trump, a empresa familiar do presidente dos EUA.
Há o prometido smartphone “fabricado nos Estados Unidos” de US$ 499 (R$ 3.291), que especialistas afirmaram ser provavelmente impossível de fabricar nos Estados Unidos. Existem também preocupações éticas sobre mais um produto que capitaliza o nome da marca do presidente.
E depois há eu, que estou tentando, mas até agora não consigo realmente usar o serviço telefônico do Trump Mobile.
O Trump Mobile cobrou com sucesso meu cartão de crédito na segunda-feira (16) —a um custo consideravelmente maior do que o preço anunciado— mas ainda não consegui começar a usar o serviço para o celular.
A TENTATIVA FRACASSADA
Não posso recomendar o Trump Mobile até ter testado o serviço sem fio, e minha experiência inicial não foi boa.
A primeira surpresa foi o custo. Depois de inserir minhas informações pessoais e detalhes do cartão de crédito, uma “taxa de telecomunicações do plano” de US$ 17,25 (R$ 94,78) por mês foi adicionada ao preço mensal anunciado de US$ 47,45 (R$ 260,70). O total foi para US$ 64,70 (R$ 355,48).
Isso é um aumento significativo de custo, e não está claro se são todos impostos governamentais obrigatórios ou outras taxas descritas como impostos, o que é uma tática que tem sido usada por alguns provedores de telecomunicações.
Também parece impossível ativar o serviço Trump Mobile no meu telefone.
Um vídeo no site de suporte ao cliente da empresa dizia que novos clientes deveriam escanear o QR Code ou seguir as instruções fornecidas para começar a usar o serviço sem fio em seu smartphone. Mas eu não recebi um QR Code ou instruções para ativar o serviço no celular. Já o meu cartão de crédito recebeu a cobrança imediatamente.
Falei com um representante de atendimento ao cliente gentil e prestativo na segunda-feira —o Trump Mobile enfatizou que seu serviço de ajuda é baseado nos Estados Unidos— e entrei em contato por email com a equipe de atendimento ao cliente.
Fui informado que se eu não escolhesse a opção de “ativação instantânea” —o que acredito ter feito— poderia levar algumas horas ou um dia para receber as instruções para ativar o serviço.
De fato, vi um QR Code e um botão “Ativar agora” na minha conta online do Trump Mobile na manhã de terça-feira (17). Quando cliquei nesse botão, no entanto, a página com opções para ativar meu serviço Trump Mobile dizia “em breve!”
Um representante de imprensa do Trump Mobile não respondeu imediatamente às minhas perguntas.
Perguntei ao representante de atendimento ao cliente na segunda-feira sobre a taxa adicional e ele leu um trecho dos termos de serviço do Trump Mobile que diz que os assinantes são “responsáveis pelo pagamento de impostos e taxas de telecomunicações aplicáveis conforme impostos pelas várias agências governamentais”. (Sim, há um erro de digitação para “taxas” e não é a única palavra errada lá dentro.)
Ahmed Khattak, CEO da operadora móvel U.S. Mobile, disse que não tem certeza se o Trump Mobile tem a “excelência operacional” necessária para oferecer com sucesso o serviço sem fio que prometeu. Mas Khattak disse que ele recebe bem mais alternativas de alto perfil à AT&T, T-Mobile e Verizon para incentivar os norte-americanos a romperem com o hábito das três grandes operadoras sem fio. “Quanto mais, melhor”, disse ele.
EMPRESAS MENORES E MAIS EFICIENTES
Não deixe que isso o assuste. Estou aqui para persuadi-lo de que muitos mais norte-americanos deveriam experimentar o crescente número de alternativas à AT&T, T-Mobile e Verizon, mas talvez não o Trump Mobile.
Você provavelmente está pagando muito pelo serviço móvel. A Navi, um útil site de comparação de preços do setor, analisou os números no ano passado sobre o custo dos planos de serviço sem fio e a compra de smartphones.
Descobriu que em muitas, embora não em todas as circunstâncias, você economizaria dinheiro abandonando uma das três grandes operadoras dos EUA por serviços móveis vendidos pela Xfinity ou Spectrum.
Essas duas provedoras de TV a cabo só vendem serviço de celular para clientes de seu serviço de internet residencial, que não está disponível em todo o país. A Navi não avaliou a potencial economia de custos de outros provedores alternativos de telefonia, mas elas poderiam ser consideráveis.
Em pesquisas recentes com membros da Consumer Reports, os clientes de provedores menores de telefonia móvel —liderados por U.S. Mobile, Consumer Cellular, Mint Mobile e Ting— estavam muito mais satisfeitos com o valor percebido e o serviço geral. A AT&T ficou em último lugar na pesquisa de satisfação do cliente, com a Verizon e a provedora de cabo Optimum empatadas na penúltima posição.
AT&T, Verizon e a proprietária da Optimum, Altice, não responderam imediatamente aos pedidos de comentário.
Todas essas empresas de telefonia menores, incluindo o Trump Mobile, pagam à AT&T, T-Mobile ou Verizon para usar suas redes sem fio. (tecnicamente esses provedores são chamados de operadoras de rede virtual móvel, ou MVNOs.)
Se você se inscrever no serviço móvel da Spectrum por US$ 30 (R$ 164,83) por mês para um plano ilimitado, estará usando exatamente a mesma rede móvel que os clientes da Verizon, que diz cobrar, em média, de seus clientes em planos de longo prazo cerca de US$ 146,46 (R$ 804,68) por mês.
Em teoria, os clientes de provedores alternativos de telefonia são usuários de menor prioridade em redes como a Verizon, o que significa que suas velocidades de dados podem ser mais lentas quando muitas pessoas estão usando a rede. Na prática, não está claro com que frequência as velocidades de dados diminuem ou se você sequer notaria.
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